Grundlagenseminar Kommunikation in Leitstellen und Sicherheitszentralen

In Leitstellen und Sicherheitszentralen herrscht oft ein hoher Entscheidungsdruck. Diese schwierigen Voraussetzungen erfordern von den Mitarbeitern eine hohe Kommunikationskompetenz. Dieses Seminar soll dazu beitragen, dass auch in schwierigen Situationen die Kommunikation zu richtigen Entscheidungen führt.

Seminarinhalte

• Grundlagen der Kommunikation
• Die paraverbale Kommunikation
• Aktives Zuhören
• Konflikte in der Kommunikation
• Kommunikation in Stress-Situationen
• CRM Leitsätze und Grundlagen
• Kommunikation bei lebensbedrohenden Notfall-Situationen und Einsatzlagen
• Fallbeispiele aus der Praxis